Política de reembolso


Políticas de Cambio:

  1. Se efectúan cambios por atributo del producto ( color, estilo) o por tipo
  2. Se efectúan cambios si el producto recibido presenta defectos de fabricación.
  3. Se efectúan cambios si existe equivocación por parte de Joyeria y Relojeria Mavi en el artículo enviado.
  4. El tiempo máximo para realizar cambio de artículos es 30 días naturales a partir de la fecha de emisión de la factura. En el caso de los envíos a domicilio este plazo comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto (Una vez que se firma el recibido del paquete).
  5. El cliente debe de asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado cuando el producto es entregado por medio de Correos de Costa Rica, de no ser así, el cliente tiene la obligación de comunicarlo inmediatamente a través del teléfono (506) 2237-35-40 o a nuestro WhatsApp 7192-54-46 o 7014-16-66
  6. El cliente debe proveer la factura de compra correspondiente a la mercadería que desee devolver o cambiar. No se procesarán cambios de producto sin la factura de compra correspondiente.
  7. Los artículos deben presentarse en óptimas condiciones (accesorios, caja, etc.) sin alteraciones de uso, en empaque y accesorios originales, sin abrir y con sello de fábrica.
  8. Productos usados o lo en mal estado no se cambian.
  9. Para productos en oferta, con descuentos o de la categoría SALE/Liquidación, no aplican cambios y/o devoluciones de ningún tipo. Solo en caso de que se haya enviado otra mercadería por equivocación o que presente algún defecto de fabricación.
  10. La garantía no cubre costos de transporte e instalación.
  11. Los cambios los puede realizar directa y únicamente en la tienda física Joyeria Mavi en Heredia centro , o lo puede devolver por Correos de CR cubriendo todos los costos de envío, en el momento que se recibe la prenda a cambiar se le envía la prenda nueva. No se realizan cambios si se excedió el plazo respectivo para poder efectuarlo.
  12. Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales después de la recepción del producto, llamando al número telefónico (506) 2237-35-40  durante el siguiente horario: lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm o también enviando un mensaje al WhatsApp 7192-54-46, indicando el motivo del cambio y/o devolución. También pueden solicitarse de manera presencial en nuestro comercio físico (Todo cambio y/o devolución está sujeto a revisión por parte de Joyeria Mavi, por lo que no implica que se efectué de manera inmediata).
  13. Seguidamente deberá reportar el número de guía o seguimiento del paquete a través del teléfono (506) 7192-54-46 o al correo electrónico joymavi@gmail.com.

Condiciones de Cambio:

  1. Si el cambio es por defecto de fabricación o equivocación del artículo enviado, se procederá a realizar el reenvió del producto correspondiente. En este caso el costo de envío será asumido por Joyeria Mavi.
  2. Si el cambio es por atributo o tipo, se procederá a realizar el reenvió del producto correspondiente, siempre que se hayan cumplido las condiciones descritas previamente. En este caso el costo de envío será asumido por el cliente. Se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío.
  3. Si el cambio es por un producto de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por los montos remanente generados por el cambio.
  4. Si el cambio es por un producto de mayor precio, el cliente podrá cancelar la cantidad faltante.
  5. Si el cliente no encuentra un artículo de su agrado en el momento del cambio, se generará una nota de crédito a su favor por el monto total del producto devuelto, el mismo que podrá canjear dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de creación (El vale no es aplicable a productos en promoción o con algún descuento).
  6. Una vez aceptada la garantía se cambiará el artículo por otro artículo o se aplicará nota de crédito o se procederá a la reparación del bien (no hacemos devolución de dinero). 
  7. Es responsabilidad del Cliente:
  • Conservar la factura de compra.
  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bolsas, etiquetas del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo antes de firmar el recibido del paquete.
  • Si tiene dudas o sugerencias sobre nuestras políticas, puede contactarnos a Joymavi@gmail.com

Políticas de Cancelación:

Una vez que un pedido ingresa al sistema no se puede realizar cancelaciones.